クライアント
本プロジェクトのクライアントは、韓国を代表する大手ファッション企業兼Eコマースプラットフォームです。当初はパイロットプロジェクトとしてスタートしましたが、短期間で信頼関係を構築し、現在はGDC（Global Delivery Center）モデルによる長期的な戦略パートナーシップへと発展しています。
SotaTekは、PM、BA、フロントエンド／バックエンドエンジニア、QAなど約50名体制の専任チームを編成し、プロダクト、テクノロジー、コマースなど複数のクライアント部門と密接に連携しました。部門横断かつ高い柔軟性が求められる環境下で、継続的な協業を行ってきました。
チャレンジ
クライアントは、以下のような課題を抱えていました。
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多くの業務プロセスが手作業中心で、スケーラビリティに限界があり、急成長するビジネスニーズへの対応が遅れ
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データやシステムが分断されており、運用・マーケティングを横断した統合的な可視化が困難
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パートナーエコシステムが急速に拡大する一方で、一元管理できるポータルやCMSが存在しない状態
ソリューション
プロジェクト初期は、標準化された業務プロセスが明確でなく、複数部門にまたがる優先順位管理や進捗把握が難しい状況でした。そこでSotaTekはクライアントと密に連携し、透明性が高く、効率的な協業モデルを構築。これにより、運用・データ・パートナー管理領域において、段階的かつ実践的なソリューション提供を実現しました。
協業プロセスの標準化・最適化
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SotaTekとクライアント間で役割・責任（R&R）を明確化
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Jira、Slack、Wikiを活用した構造化されたコミュニケーションとドキュメント管理を確立
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定例ミーティングを通じて、進捗確認・課題解決・関係者間の認識統一を継続的に実施
社内業務の自動化・効率化
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マーチャンダイザー（MD）向けの社内業務支援システムを構築し、手作業を削減・生産性を向上
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Visual Labeling Management（VLM）ツールを開発し、商品ラベリング作業を効率化。将来的なAI自動ラベリング導入に向けた基盤を整備
データ活用・マーケティング支援
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Customer Data Platform（CDP）を導入し、顧客データの統合・セグメント管理・分析を実現
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Amplitude APIを連携し、主要指標の可視化とデータドリブンな意思決定を支援
パートナーポータルの運用・拡張
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1:1問い合わせ管理、FAQダッシュボードなど、主要ポータル機能を強化
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割引、クーポン、商品管理モジュールを拡張し、運用管理の精度を向上
パートナー向け情報・コンテンツ管理基盤の構築
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現在および将来のパートナー向けに、専用パートナーサイトおよびCMS（管理画面）を構築
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UI/UXを刷新し、コンテンツカテゴリを拡充することで、直感的で使いやすい体験を提供
成果
約2年間にわたる協業を通じて、以下の成果を実現しました。
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業務自動化により、部門横断の業務効率を大幅に向上し、手作業時間と人件費を削減
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UI/UX改善とサポート機能追加により、ユーザーエラーや想定外コストを削減
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情報検索や業務操作がしやすい、エンドツーエンドで洗練されたユーザー体験を実現
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データを一元化した正確な分析・レポーティング基盤により、経営判断の質を向上
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VLMおよびCDPを通じて、日常業務におけるAI活用の基盤を構築
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新たなパートナーポータルとCMSにより、パートナーエコシステムの拡大と協業の効率化を実現
