チャレンジ
あるお客様からの要望により、トップ CRM ツールの1つであるSalesforce上にカスタマーポータルを開発することが求められました。このポータルは、彼らのビジネス運営、医師、そして患者をサポートするものです。
ソリューション
Salesforce Registered Consulting Partnerとして、SotaTekはカスタムソリューション、プロジェクト実装、および統合を提供しました。
特徴
このSalesforce CRMプラットフォームには、以下のような機能が含まれています。
- 製品情報はクラウド上に保管されており、医師はいつでもどこでもアクセスで。
- 事前に予約してセミナーに参加。
- コースに登録。
- ポータル上の情報は、管理者や企業従業員の販売およびサービスシステムとも同期。
- 販売者がお客様を理解し、要件を簡単に処理できるように支援。
成果
このツールを使用してから、あるお客様のチーム メンバーは洞察とデータをより最適に収集し、協力して優れた顧客中心のエクスペリエンスをよりスムーズに提供できるようになりました。 お客様の社内CRM レポートにより、このプラットフォームによって整理および提示されたデータが、顧客の理解を深め、誤解を減らすことにつながっていることが示されました。 また、チーム内の相互コミュニケーションも、より明確で効率的になりました。
